Analista de Suporte Jr.

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

• Atendimento e registro de solicitações/chamados via Telefone, e-mail e chat.
• Categorização e recategorização correta de solicitações/chamados.
• Tratativa de Incidentes, Requisições de Serviço e Requisições de Mudança.
• Direcionamento de chamados que não fazem parte do escopo de atuação.
• Atendimento remoto e a campo (field service).
• Controle e disponibilização dos ativos de TI da unidade de negócio.
• Instalação, configuração e manutenção de Desktops, Notebooks e Impressoras.
• Instalação, configuração e suporte a aplicativos, ferramentas e softwares.
• Configuração de pontos de rede e atribuição de IPs.
• Gerenciamento de acessos à sistemas corporativos.

• Ensino Superior completo ou cursando em áreas de Tecnologia da Informação.
• Conhecimento em suporte e/ou administração de ferramentas do Microsoft office 365.
• Noções de gerenciamento de Grupos e contas de usuário no Active Directory.
• Conhecimento em redes TCP/IP.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais: Windows, Linux e MacOS.
• Experiência em suporte remoto e/ou manutenção de computadores.
• Experiência em atendimento de suporte ao cliente HelpDesk/Service Desk.

• Experiência ou conhecimento da ferramenta Jira Service Desk.
• Experiência em ferramentas de ITSM.
• Certificações ou cursos de ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.
• Certificações Cisco CCNA, CCNP ou cursos relacionados.
• Certificações Microsoft MTA, MCSA, MCSE, MOS ou cursos relacionados (Azure, Windows Server, Office, MDOP, etc.)
• Conhecimento em configuração de interface Switch Cisco.
• Flexibilidade com horário.
• Ter boa dicção e boa escrita.
• Inglês Técnico.

No UOL EdTech acreditamos que o presente da educação é digital. Temos o propósito de transformar a vida das pessoas por meio da tecnologia e de um aprendizado mais acessível e de qualidade.

Nascemos com o objetivo de mudar o modo da educação digital em todos os setores de negócios, transformado o trabalho e o desenvolvimento de carreira nas empresas, que buscam profissionais que estejam em constante aprendizado.

Aqui, trabalhamos intensamente desenvolvendo tecnologias para transformar os programas de formação nas empresas e instituições de ensino de todo o Brasil.

Quer revolucionar a educação com a gente? Confira nossas vagas e inscreva-se!