Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. 

Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡

Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

•  Gerenciar uma carteira de clientes enterprise com foco em retenção, expansão e geração de valor sustentável.
•  Conduzir QBRs, reuniões executivas e apresentações de resultado com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.  
•  Desenvolver planos de sucesso personalizados por conta, conectando metas do cliente às capacidades das plataformas. 
•  Monitorar health scores e indicadores comportamentais para identificar riscos e oportunidades de forma proativa.
•  Utilizar CRM e dados de uso para estruturar planos de ação antes que sinais negativos se tornem problemas.
•  Aplicar recursos de IA para análise preditiva, automação operacional e personalização da experiência de cada conta. 
•  Apoiar clientes na adoção das soluções de aprendizagem corporativa e gestão de desempenho.
•  Atuar como voz do cliente internamente, influenciando Produto, Implantação e Suporte para garantir entregas de excelência.
•  Identificar e articular oportunidades de expansão de contrato junto às equipes comerciais.

• Ensino superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos, RH, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas. 
• Experiência em Customer Success, Consultoria ou Gestão de Projetos com clientes corporativos de médio e grande porte. 
• Vivência com jornadas High Touch: cadência estruturada, planos de sucesso e relacionamento próximo com múltiplos stakeholders. 
• Familiaridade com CRM (HubSpot ou similares) e uso de dados para gestão e priorização da carteira. 
• Capacidade analítica para interpretar indicadores de saúde do cliente e transformá-los em planos de ação concretos. 
• Excelente comunicação verbal e escrita: você vai se comunicar com perfis técnicos e executivos com a mesma naturalidade. 
• Disponibilidade para viagens: o relacionamento presencial faz parte da jornada High Touch. 

• Experiência com health score, análise preditiva de churn ou segmentação de carteira enterprise.
• Vivência com ferramentas de BI ou análise de dados (Power BI, Looker, Metabase ou similares).
• Conhecimento em IA aplicada à gestão de clientes — automação, scoring preditivo, análise de sentimento.
• Experiência com LMS, LXP ou plataformas de educação corporativa.
• Conhecimento em soluções de gestão de desempenho, OKR, feedback ou People Analytics.
• Espanhol intermediário ou avançado.

Somos uma empresa que transforma vidas com educação por meio da tecnologia oferecendo um ecossistema completo com soluções para estudantes, instituições de ensino e empresas.

Trabalhamos duro para oferecer a melhor experiência de aprendizagem digital contribuindo para remover obstáculos, ampliando o acesso à uma educação de qualidade e deixando nosso legado no mundo.

O UOL EdTech faz parte do Grupo UOL, uma empresa 100% brasileira e que revoluciona o universo digital desde 1996 e desse legado, carregamos a credibilidade, o pioneirismo e a inovação em nosso DNA.

Conheça nosso ecossistema 🌐

Oferecemos um ecossistema completo para educação que transforma vidas! Nossas verticais de negócio são:

• Para Estudantes: oferecemos a maior plataforma de estudos online, facilitando diariamente o acesso ao conhecimento, empoderamento e transformando o futuro das pessoas. No Brasil, utilizamos a marca Passei Direto e no restante do mundo a marca Studenta.

• Para Empresas: temos duas frentes de atuação, com a Learning.Rocks oferecemos uma solução completa para atender as necessidades de treinamento das empresas, unindo tecnologia e conteúdo multiformatos. Já com a Qulture.Rocks apoiamos empresas a destravarem o potencial dos seus times, com uma plataforma de gestão de pessoas e desempenho.

• Para Instituições de Ensino: somos o parceiro tecnológico de grandes universidades nas ofertas de cursos de especialização 100% online, captando estudantes no Brasil e no mundo.

Somos apaixonados por educação e tecnologia 😍

A tecnologia é nosso combustível estamos sempre em busca de soluções disruptivas e tecnológicas que nos ajudem a romper barreiras para levar nossas soluções em educação para qualquer canto do mundo!

O coletivo é mais forte que o indivíduo 🤝

Estamos sempre em busca do melhor resultado, mesmo que tenhamos que mudar a rota. Estamos na jornada de longo prazo, criando um negócio perene e de alto impacto. Somos #EdTechers e esse é o nosso jeito de ser e fazer!

Nossas diferenças se somam para fazer valer nosso propósito 🧡

Acreditamos na diversidade e pluralidade das pessoas para atingir resultados incríveis! Por isso, não fazemos distinção de pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual/afetiva, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética.

Conheça os benefícios de ser #EdTecher 🤩

Você terá um pacote de completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E tem mais, dá uma olhada:

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• #TáDeParabéns: Day off no aniversário.
• Baby gift: presente para recém-nascidos.

Saiba como funciona nosso processo seletivo 🔎

Nem todos os processos seguem o mesmo formato. Mas, a grande maioria segue um andamento parecido:

• Inscrição (essa que você completa aqui na Gupy).
• Entrevista com o time de Recrutamento & Seleção.
• Desafio técnico, pode ser um teste, case ou apresentação de portfólio. Ou até mesmo um bate-papo técnico com o time.
• Entrevista com a liderança da área.

Temos uma dica importante para você 📣

Capriche nas etapas do processo, principalmente no momento da inscrição! Buscamos analisar todas as candidaturas e isso pode levar algum tempo. Por isso, caso esteja se perguntando sobre o prazo para fazermos contato, pedimos sua empatia. 🧡Todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas recebem um retorno por meio da Gupy, seja ele positivo ou negativo. Pedimos que acompanhe sua candidatura por aqui e na sua caixa e-mail, sem esquecer de olhar o spam, combinado?

E aí, vamos transformar vidas com educação por meio da tecnologia?

Vem ser #EdTecher!