Analista de Sucesso do Cliente Jr. (Customer Success Manager)

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. 

Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡

Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

• Estabelecer conexões sólidas com os clientes, facilitando comunicações com os stakeholders internos.
• Ensinar boas práticas de uso do produto e reciclar constantemente o conhecimento do cliente.
• Elaborar e conduzir estratégias de engajamento de longo prazo, incluindo campanhas de treinamento e melhorias na experiência do usuário.
• Promover benchmarks e capturar casos de uso e sucesso para conteúdo interno.
• Coletar feedback estruturado para melhorias contínuas do produto.
• Analisar dados e apresentar resultados aos clientes.
• Configurar plataforma e realizar o engajamento do público na plataforma.
• Entender as necessidades de treinamento adicional.
• Realizar o realinhamento de expectativas de atendimento ou desenvolvimento de produto.

• Superior completo em Tecnologia, Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente interno e externo.
• Experiência em plataformas digitais, como e-learning, e-commerce entre outros.
• Conhecimento em gestão de carteira de clientes de médio e grande porte.
• Habilidades intermediárias no Pacote Office (Word, PowerPoint e Excel).

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Conhecimento em processos e práticas de RH, especialmente em educação corporativa.
• Experiência com indicadores e conceitos de Customer Success.
• Vivência como CSM em empresas SaaS B2B.
• Familiaridade com plataformas de educação corporativa.

Somos uma empresa que transforma vidas com educação por meio da tecnologia oferecendo um ecossistema completo com soluções para estudantes, instituições de ensino e empresas.

Trabalhamos duro para oferecer a melhor experiência de aprendizagem digital contribuindo para remover obstáculos, ampliando o acesso à uma educação de qualidade e deixando nosso legado no mundo.

O UOL EdTech faz parte do Grupo UOL, uma empresa 100% brasileira e que revoluciona o universo digital desde 1996 e desse legado, carregamos a credibilidade, o pioneirismo e a inovação em nosso DNA.

Conheça nosso ecossistema 🌐

Oferecemos um ecossistema completo para educação que transforma vidas! Nossas verticais de negócio são:

• Para Estudantes: oferecemos a maior plataforma de estudos online, facilitando diariamente o acesso ao conhecimento, empoderamento e transformando o futuro das pessoas. No Brasil, utilizamos a marca Passei Direto e no restante do mundo a marca Studenta.

• Para Empresas: temos duas frentes de atuação, com a Learning.Rocks oferecemos uma solução completa para atender as necessidades de treinamento das empresas, unindo tecnologia e conteúdo multiformatos. Já com a Qulture.Rocks apoiamos empresas a destravarem o potencial dos seus times, com uma plataforma de gestão de pessoas e desempenho.

• Para Instituições de Ensino: somos o parceiro tecnológico de grandes universidades nas ofertas de cursos de especialização 100% online, captando estudantes no Brasil e no mundo.

Somos apaixonados por educação e tecnologia 😍

A tecnologia é nosso combustível estamos sempre em busca de soluções disruptivas e tecnológicas que nos ajudem a romper barreiras para levar nossas soluções em educação para qualquer canto do mundo!

O coletivo é mais forte que o indivíduo 🤝

Estamos sempre em busca do melhor resultado, mesmo que tenhamos que mudar a rota. Estamos na jornada de longo prazo, criando um negócio perene e de alto impacto. Somos #EdTechers e esse é o nosso jeito de ser e fazer!

Nossas diferenças se somam para fazer valer nosso propósito 🧡

Acreditamos na diversidade e pluralidade das pessoas para atingir resultados incríveis! Por isso, não fazemos distinção de pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual/afetiva, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética.

Conheça os benefícios de ser #EdTecher 🤩

Você terá um pacote de completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass, Gympass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E tem mais, dá uma olhada:

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• #TáDeParabéns: Day off no aniversário.
• Baby gift: presente para recém-nascidos.

Saiba como funciona nosso processo seletivo 🔎

Nem todos os processos seguem o mesmo formato. Mas, a grande maioria segue um andamento parecido:

• Inscrição (essa que você completa aqui na Gupy).
• Entrevista com o time de Recrutamento & Seleção.
• Desafio técnico, pode ser um teste, case ou apresentação de portfólio. Ou até mesmo um bate-papo técnico com o time.
• Entrevista com a liderança da área.

Temos uma dica importante para você 📣

Capriche nas etapas do processo, principalmente no momento da inscrição! Buscamos analisar todas as candidaturas e isso pode levar algum tempo. Por isso, caso esteja se perguntando sobre o prazo para fazermos contato, pedimos sua empatia. 🧡Todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas recebem um retorno por meio da Gupy, seja ele positivo ou negativo. Pedimos que acompanhe sua candidatura por aqui e na sua caixa e-mail, sem esquecer de olhar o spam, combinado?

E aí, vamos transformar vidas com educação por meio da tecnologia?

Vem ser #EdTecher!